سیاست مرجوعی و عودت کالا
در پلاسما، رضایت مشتریان و اطمینان از کیفیت کالاهای تأمینشده، همواره یکی از اولویتهای اصلی ماست. با توجه به ماهیت تخصصی تجهیزات، کیتها و ملزومات آزمایشگاهی و پزشکی، فرآیند مرجوعی کالا بر اساس استانداردهای فنی و ضوابط شرکتهای تولیدکننده انجام میشود.
شرایط عمومی مرجوعی کلا
کالا در صورت دارا بودن شرایط زیر امکان بررسی و مرجوعی خواهد داشت.
کالا خارج از شرایط استاندارد نگهداری نشده باشد (مانند دمای نامناسب، رطوبت و ...)
بسته بندی اصلی، لیبل ها و متعلقات کالا کامل و سالم باشند
درخواست مرجوعی حداکثر تا 24 ساعت پس از مشاهده مشکل ثبت شود
کالا از نظر ظاهری سالم بوده و آسیب فیزیکی ناشی از حمل یا استفاده نداشته باشد
شرایط اختصصای مرجوعی کلا
به دلیل حساسیت بالای کیتهای آزمایشگاهی، صرف باز شدن بستهبندی به معنای پذیرش مرجوعی نیست و هر درخواست پس از بررسی کارشناسی انجام خواهد شد. در صورتی که کیت مطابق دستورالعمل شرکت سازنده استفاده شده باشد اما نتایج غیرطبیعی یا نادرست ایجاد کند، امکان بررسی و مرجوعی وجود دارد.
کیتهای آزمایشگاهی به دلیل حساسیت بالا و تأثیر مستقیم بر نتایج تشخیصی، پس از استفاده تنها در صورتی قابل بررسی هستند که مطابق دستورالعمل شرکت سازنده مصرف شده باشند و وجود نقص فنی یا عملکرد غیرطبیعی با مستندات قابل اثبات باشد.
مدارک مورد نیاز:
- شماره سری ساخت (Lot)
- تاریخ انقضا
- گزارش کامل مشکل
- نتایج کنترل کیفی (در صورت وجود)
- مستندات انجام آزمایش (مانند Work List و ...)
شامل لوله خونگیری، نوک سمپلر، ظروف پلاستیکی، ظروف شیشهای و...
این دسته از کالاها در صورتی امکان مرجوعی دارند که:
- استفاده نشده باشند.
- بستهبندی اصلی سالم و بدون آسیب باشد.
- کالا دچار شکستگی، آلودگی یا تغییر شرایط نگهداری نشده باشد.
- مغایرت در تعداد، مشخصات یا کیفیت کالا توسط کارشناسان تأیید شود.
شامل محلولهای آزمایشگاهی، رنگها، معرفها، پودرهای شیمیایی و...
به دلیل حساسیت این محصولات نسبت به شرایط نگهداری، مرجوعی آنها پس از بررسی کارشناسی انجام میشود.
شرایط بررسی شامل موارد زیر است:
- نگهداری مطابق دمای توصیهشده شرکت سازنده
- سالم بودن پلمب (در صورت استفادهنشدن)
- ارائه مستندات در صورت بروز نقص عملکرد
- بررسی شماره سری ساخت و تاریخ انقضا
شامل دستگاهها و تجهیزات تخصصی
در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی، مغایرت کالا یا خرابی ناشی از ایراد ساخت، درخواست توسط کارشناسان فنی بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید مشکل، متناسب با شرایط گارانتی و نظر شرکت سازنده، یکی از اقدامات زیر انجام میشود:
- تعمیر دستگاه
- تعویض قطعه
- تعویض دستگاه
- مرجوعی کالا (در موارد قابل قبول)
کالاهای غیرقابل مرجوع
کالا در صورت دارا بودن شرایط زیر امکان مرجوعی نخواهد داشت.
کالاهای مصرفشده یا دارای آثار استفاده.
کالاهایی که خارج از شرایط استاندارد نگهداری شدهاند.
کالاهایی که بنا به درخواست مشتری بهصورت سفارشی تهیه شدهاند.
کالاهایی که تاریخ مصرف آنها به دلیل نگهداری طولانی نزد خریدار گذشته باشد.
کالاهایی که دچار آسیب دیدگی شده اند و امکان عرضه مجدد آنها وجود نداشته باشد
قبل از مرجوع کردن کالا
لطفا قبل از مرجوع کردن کالا با همکاران ما تماس حاصل کرده و پس از شنیدن شرایط و قوانین کالا را مرجوع کنید.
روند رسیدگی به درخواست مرجوع کردن کالا
در صورت تمایل شما به مرجوع کردن کالا متخصصین ما ایراد اعلام شده توسط شما را بررسی کرده و در صورت امکان کالای شما را مرجوع می کنند. اما اگر موجودی کالا مد نظر شما تمام شده باشد مجموعه ما می تواند کالای شما را با کالای دیگری تعویض کرده و یا در صورت موجود شدن آن، دوباره برای شما ارسال میکند.
در صورتی که نظر کارشناسان و متخصصین ما با برگشت دادن هزینه پرداختی مشتری باشد، به شما بازگردانده می شود.
بازپرداخت
پس از دریافت و بازرسی بازگشت شما، به شما اطلاع دهیم که کالای برگشتی شما را دریافت کرده ایم. همچنین تأیید یا رد بازپرداخت شما را به شما اطلاع خواهیم داد.
در صورت تایید، بازپرداخت شما پردازش می شود و اعتباری به طور خودکار به کارت اعتباری یا روش اصلی پرداخت شما در مدت معینی از روز اعمال می شود.
بازپرداخت دیر یا از دست رفته
اگر هنوز بازپرداختی دریافت نکردهاید، ابتدا حساب بانکی خود را دوباره بررسی کنید.
بعد با بانک خود تماس بگیرید. معمولاً قبل از ارسال بازپرداخت، مدتی زمان پردازش وجود دارد.
اگر همه این کارها را انجام داده اید و هنوز بازپرداخت خود را دریافت نکرده اید، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.