سوالات متداول
روی هر سوال کلیک کنید تا پاسخ آن نمایش داده شود
سفارش و خرید
شما میتوانید از طریق وبسایت، تماس تلفنی، واتساپ یا سایر راههای ارتباطی سفارش خود را ثبت کنید. کارشناسان ما در کوتاهترین زمان سفارش را بررسی و مراحل ارسال را هماهنگ خواهند کرد.
شرایط پرداخت بر اساس نوع کالا، سابقه همکاری و سیاستهای مالی شرکت تعیین میشود. در حال حاضر اکثر سفارشها بهصورت نقدی انجام میشوند، اما برای برخی مشتریان و در شرایط خاص، امکان پرداخت اعتباری نیز وجود دارد.
موجودی بسیاری از کالاها در وبسایت قابل مشاهده است. در صورت نیاز به استعلام دقیق یا کالاهای خاص، کارشناسان فروش آماده پاسخگویی هستند.
تلاش ما بر بهروزرسانی مستمر قیمتهاست، اما با توجه به نوسانات بازار تجهیزات آزمایشگاهی، ممکن است برخی قیمتها نیاز به استعلام نهایی داشته باشند. در صورت تغییر قیمت، قبل از نهایی شدن سفارش اطلاعرسانی خواهد شد.
بله. در صورت نیاز به تجهیزات، کیتها یا اقلام مصرفی خاص، درخواست خود را برای ما ارسال کنید. پس از بررسی امکان تأمین، نتیجه و زمان تحویل به شما اعلام خواهد شد.
پیشنهادهای ویژه و جشنوارههای فروش از طریق وبسایت و شبکههای ارتباطی پلاسما اطلاعرسانی میشوند. همچنین میتوانید با عضویت در کانالهای ارتباطی ما از جدیدترین پیشنهادها مطلع شوید.
ارسال سفارش
زمان ارسال به نوع کالا و مقصد بستگی دارد.
- کالاهای آماده: در صورت امکان، همان روز یا حداکثر روز کاری بعد ارسال میشوند.
- سفارشهای ویژه یا کالاهای تأمینشدنی: بر اساس زمان تأمین اطلاعرسانی خواهند شد.
اولویت ما ارسال سریع و ایمن کالا است.
بله. در شهرهایی که شرایط فراهم باشد و کالا موجود باشد، امکان ارسال فوری وجود دارد. برای اطلاع از شرایط ارسال سریع، قبل از ثبت سفارش با کارشناسان فروش هماهنگ کنید.
هزینه ارسال سفارشها با توجه به مبلغ خرید، مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش تعیین میشود. برای سفارشهای با مبلغ بالا، در بسیاری از موارد ارسال بهصورت رایگان انجام میشود. همچنین در برخی سفارشها، با توجه به شرایط همکاری و مقصد، امکان هماهنگی برای ارسال رایگان نیز وجود دارد. برای ارسال به سایر شهرها، سفارشها از طریق باربری، چاپار، تیپاکس یا سایر شرکتهای حملونقل معتبر ارسال میشوند و هزینه حمل بر اساس تعرفه شرکت حملکننده بهصورت پسکرایه یا پیشکرایه محاسبه خواهد شد. پیش از ارسال، روش حمل و هزینه آن با شما هماهنگ میشود تا با اطمینان کامل سفارش خود را ثبت کنید.
خدمات و مرجوعی کالا
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، آسیب یا نقص عملکرد، در اولین فرصت با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق فرم «ثبت درخواست مرجوعی» موضوع را اعلام کنید. درخواست شما توسط کارشناسان فنی بررسی خواهد شد.
در صورتی که کیت مطابق دستورالعمل شرکت سازنده استفاده شده باشد و وجود نقص عملکرد با مستندات فنی (مانند نتایج کنترل کیفی، Work List یا سایر مدارک مرتبط) قابل اثبات باشد، درخواست توسط واحد فنی بررسی خواهد شد.
بله. در صورت نیاز به تعمیر یا کالیبراسیون تجهیزات آزمایشگاهی، میتوانید از طریق فرم «ثبت درخواست تعمیر و کالیبراسیون» اطلاعات دستگاه و مشکل آن را ارسال کنید تا کارشناسان با شما تماس بگیرند.
بله. کارشناسان پلاسما آمادهاند تا بر اساس نیاز آزمایشگاه شما، در انتخاب محصولات مناسب، معرفی برندها و بررسی گزینههای موجود، مشاوره تخصصی ارائه دهند.
درباره پلاسما
بله. تمامی کالاهای عرضهشده در پلاسما از تولیدکنندگان و واردکنندگان معتبر تهیه میشوند و مطابق ضوابط قانونی کشور عرضه میگردند. اطلاعات مربوط به برند، شماره سری ساخت (Lot) و تاریخ انقضا نیز در اختیار مشتری قرار میگیرد تا خریدی مطمئن داشته باشید.
خیر. پلاسما تولیدکننده محصولات نیست، بلکه با طیف گستردهای از تولیدکنندگان و واردکنندگان معتبر همکاری میکند و محصولات برندهای مختلف را با هدف تأمین نیاز آزمایشگاهها عرضه مینماید.
زیرا هدف ما تنها فروش کالا نیست؛ بلکه ارائه راهکاری مطمئن برای تأمین تجهیزات آزمایشگاهی است. تنوع برندهای معتبر، مشاوره تخصصی، پاسخگویی، ارسال سریع، پیگیری سفارش و پشتیبانی پس از فروش، بخشی از ارزشهایی است که تلاش میکنیم در هر همکاری ارائه دهیم.
